¿Cómo protege VEOPAGO a los vendedores contra el fraude de los compradores?
Las típicas devoluciones falsas con un producto distinto al que envía el vendedor
En VEOPAGO tomamos muy en serio la protección de nuestros vendedores contra cualquier tipo de fraude. Sabemos que uno de los problemas más comunes es el de las devoluciones fraudulentas, donde los compradores devuelven un producto diferente al que recibieron inicialmente.
Para evitar este tipo de situaciones, implementamos las siguientes medidas:
Videoverificación: Utilizamos un sistema de videoverificación en el que el comprador graba un video en el momento de abrir el paquete, que imposibilita que el paquete sea manipulado previamente a la grabación del video o realizacion de la videoverificación. Esto, junto al precinto codificado que está asociado a cada paquete, asegura que el comprador no pueda alegar falsamente que ha recibido algo diferente o que el producto está en mal estado, ya que todo el proceso queda registrado.
Envío con Paquetería Protegida: Trabajamos con un servicio de paquetería especial con MRW que ofrece protección con paqueteria anti-manupulación para los envíos. Esto asegura que los paquetes no puedan ser manipulados durante el transporte ni por parte del comprador una vez lo recibe, brindando una capa extra de seguridad tanto para el vendedor como para el comprador.
Verificación de Devoluciones: Todos los productos devueltos son rigurosamente inspeccionados por nuestro equipo antes de procesar cualquier reembolso. Esto nos permite detectar cualquier anomalía o discrepancia con el producto original enviado por el vendedor. Revisamos que el paquete no haya sido manipulado para realizar dicho fraude.
Política de Resolución de incidencias: Disponemos de un equipo dedicado a la resolución de incidencias que investiga a fondo cada caso y se apoya de las pruebas en vídeo generadas. Este equipo trabaja para asegurar que se haga justicia y se protejan los intereses de nuestros usuarios..
Con estas medidas, conseguimos eliminar por completo el riesgo de fraudes y garantizar una experiencia segura y justa para todos nuestros usuarios.