Gestionar una Incidencia
¿Cómo abro una incidencia al vendedor?
Abrir una reclamación o Incidencia
Tras la videoverificación, la APP mostrará al comprador una ventana con la pregunta “¿Ha llegado todo bien?” y mostrará estos 2 botones:
- Sí, pagar al vendedor:
Esta opción debe pulsarse si todo está correcto, y liberará el pago hacia el vendedor. - No, he detectado una incidencia
Esta debe pulsarse si algo llegó mal, faltan piezas, o no se ajusta a la descripción, y se comunicará la incidencia, que será resuelta por VeoPago de forma justa a la mayor brevedad.
Dispones de 48h desde que videoverificas el pedido para abrir una disputa. Pasado ese plazo, el importe de la venta se liberará al vendedor y ya no será posible realizar una reclamación.
En caso de haberse abierto una incidencia, el usuario deberá guardar todo el embalaje durante al menos 15 días por si se lo requerimos para investigar una posible manipulación previa, incluyendo el del proveedor logístico ya que VeoPago podrá solicitarlo en caso de investigación.
En el caso de que VeoPago acepte la incidencia como favorable para el comprador, y por consecuente la devolución:
- Se generará un código de MRW para realizar el envío de vuelta.
- Deberás entregar el paquete en tu oficina de MRW más cercana en un plazo máximo de 3 días naturales. En caso de que no entregues el paquete en ese plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al vendedor.
- El vendedor recibirá el paquete devuelto en un plazo aproximado de 2 días hábiles. Ante lo cual, podrá realizar la videoverificación del pedido devuelto para mayor seguridad.
- Una vez el vendedor haya recibido el producto de vuelta ejecutaremos la orden de reembolso. Recibirás tu dinero en un plazo de 2-8 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.
Recuerda que tienes que devolver el producto que has recibido completo, en caso de no realizar la devolución completa, podemos tomar las medidas que consideremos necesarias. También es importante empaquetarlo correctamente para evitar daños en el envío, si necesitas ayuda con el embalaje puedes consultar este artículo: Preparación del envío
La devolución es gratuita tanto para el comprador como para el vendedor.
Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original del producto recibido, incluida la etiqueta.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi disputa o reclamación?
Una vez abra una disputa, le iremos informando del estado de la misma, a través de notificaciones en el móvil. Siempre puede comprobarlo también, en su historial de compras y ventas. Si han pasado más de 72 horas y no tiene noticias sobre el estado de su reclamación, póngase en contacto con nosotros.