Dudas y preguntas frecuentes
Todo sobre la Videoverificación
¿Cómo sabe VeoPago que no he grabado otro producto diferente al adquirido?
Gracias al protocolo de empaquetado seguro: La verificación en vídeo se inicia en el momento de abrir el paquete, y cada paquete está securizado de forma inviolable, y codificado de forma única e individual por lo que no habrá lugar a dudas. Además, en caso de haber indicado una incidencia, el comprador debe guardar el embalaje durante al menos 15 días por si se lo requerimos para investigar si pudo haber sido manipulado previamente.
¿Qué pasa si el comprador no graba el vídeo?
¡No pasa nada! Igualmente vas a cobrar tu venta. El comprador tendrá hasta 48h para hacerlo una vez haya recibido el producto. Si no lo hace, se autorizará de forma automática el pago a tu cuenta.
El comprador dispone de 48h desde que recibe el producto, para poder grabar el vídeo con la App para que el vendedor pueda recibir el pago, o por el contrario, abrir una incidencia para que VeoPago la resuelva con las pruebas legales generadas. Si el comprador no hace la video-verificación transcurrido ese tiempo, el pago será liberado al vendedor.
¿Es obligatorio grabar el vídeo siempre?
No, la transacción se llevará a cabo igualmente transcurridas 48h desde la recepción de tu producto. Aunque sí es recomendable hacerlo, sobre todo en el caso de compras de alto valor o fragilidad, ya que obtendrás una prueba certificada y en el caso de que algo llegue mal podremos resolverlo todo rápidamente.
¿Qué pasa si el vendedor modifica o borra el anuncio una vez que ya he pagado?
No pasa nada, no te preocupes. En el mismo momento que el comprador acepta una oferta, VeoPago captura el anuncio del vendedor y guarda una evidencia del mismo con sello del tiempo, esta prueba queda custodiada de forma que nadie puede modificarla, y VeoPago podrá revisarla si existe la sospecha de que un anuncio ha sido modificado antes de que el producto haya sido recibido o verificado por el comprador. De todas formas no es normal, ni recomendable tocar los anuncios que están pendientes de verificación ya que puede generar retrasos en el pago al vendedor.
¿Cualquier vídeo grabado sirve como prueba? ¿Vale cualquier vídeo?
No, no sirve cualquier vídeo; Debe ser un vídeo realizado por la APP VeoPago, de lo contrario nadie puede garantizar la manipulación ni la veracidad de lo que se muestra. Para que la videoverificación tenga validez debe usarse la APP y VeoPago la guardará en la nube de forma segura para revisarla en caso de incidencia. Por tanto, los vídeos grabados en la memoria del teléfono no tienen validez legal alguna.
Ninguna plataforma o marketplace, salvo VeoPago by ZecureBuy pueden ofrecer este servicio, ya que está patentado. Por eso somos la única solución que evita los fraudes, entre ellos los de falsas reclamaciones, garantizando además, que lo que compras es exactamente lo que recibes.